Золотая комета
Как перераспределение бюджета лояльности позволило сэкономить 45% затрат и привлечь в 2,5 раза больше покупателей.
Сфера: Розничная сеть (парфюмерия, косметика, бытовая химия, хозтовары)
Результаты после пересмотра системы лояльности для персонала:
Сфера: Розничная сеть (парфюмерия, косметика, бытовая химия, хозтовары)
Результаты после пересмотра системы лояльности для персонала:
-45% Затраты на скидки для персонала при сохранении социальной поддержки сотрудников
+160% Усиление инструментов привлечения покупателей
+3000 Потенциал прироста трафика
Полная прозрачность учета продаж и устранение «серых» схем с использованием карт лояльности
О компании
«Золотая комета» — крупнейший игрок на рынке Калининградской области в сегменте дистрибуции парфюмерии, косметики и бытовой химии. В портфеле компании — более 30 глобальных брендов (Schwarzkopf, Unilever, Beiersdorf и др.), собственная розничная сеть из 70 магазинов, 450 сотрудников и развитая логистическая инфраструктура.
Компания традиционно поддерживала лояльность персонала, предоставляя сотрудникам возможность покупать товары со скидкой. Однако сложившаяся система стала работать против бизнеса: отсутствие четких ограничений привело к тому, что карты сотрудников использовались для регулярных покупок третьими лицами.
Фактически льгота, задуманная как социальный бонус, превратилась в инструмент, которым пользовался неограниченный круг посторонних покупателей. До 48% бюджета скидок уходило на транзакции сотрудников (и их знакомых), лишая компанию возможности инвестировать эти деньги в привлечение реальных конечных клиентов.
Перед компанией встала задача: не просто сократить расходы, а пересобрать экономику лояльности — сохранить справедливую поддержку команды, но вернуть бюджет скидок в управляемое русло, направив его на развитие отношений с розничными покупателями.
