Коллекционная программа лояльности RX-Loyalty

Наклейки, фишки, марки, стикеры — механика, знакомая каждому с детства. Покупатель совершает покупки, получает виртуальные «отметки» и копит их до нужного количества. А потом обменивает на скидку или подарок.
В RX-Loyalty эта механика полностью автоматизирована: фишки начисляются по правилам, которые вы сами задаёте, а клиент видит свой баланс в мобильном приложении, Telegram-боте, Wallet или личном кабинете. Коллекционная программа лояльности RX-Loyalty — одна из самых вовлекающих механик лояльности, доступных в платформе. Мы называем их электронные фишки — они работают как виртуальные наклейки или программа лояльности с марками или фишками, только без бумаги и потерь.

Зачем нужна коллекционная программа и какие задачи она решает?

Коллекционные механики работают на понятной человеческой психологии: начать собирать легко, а бросить на полпути — жалко. Чем ближе клиент к цели, тем выше его мотивация совершить ещё одну покупку. Это не просто скидка, а игра, в которую интересно участвовать. Это яркий пример геймификации в программе лояльности, где электронные фишки становятся главным игровым элементом.

01 01 Повышение товарооборота

Вы задаёте порог начисления фишек, например, 1 фишка за каждые 500 ₽. Клиент, которому не хватает 200 ₽ до следующей фишки, добавит в корзину лишний товар. Так кратность начисления напрямую влияет на рост среднего чека.

02 02 Привлечение новых покупателей

Коллекции работают как магнит: люди специально идут в магазин, где «дают наклейки» или «можно собрать фишки на подарок» и получить хорошую сковородку бесплатно. Это работает и в онлайне, и в офлайне.

03 03 Снижение оттока клиентов

Если до заветного подарка осталось всего пара фишек, клиент вернётся, чтобы закрыть коллекцию. А закрыв одну, с большой вероятностью начнёт следующую. Так формируется привычка покупать именно у вас.

Четыре типа фишечных акций

Программа лояльности с фишками — это, по сути, электронные фишки, которые клиент получает за покупки. Фишечные акции делятся на две большие группы: начисление (как клиент получает фишки) и списание (как и на что их можно потратить). В RX-Loyalty доступны по два сценария в каждой группе. Вы можете использовать их по отдельности или комбинировать.

➀ ВПрограмма лояльности с фишками за количество товаров
Цель: Стимулировать покупку большего количества единиц товара из одной категории.
Как работает: Клиент получает фишки, если покупает определённое количество товаров из заданного сегмента. Фишки начисляются кратно.
Пример: За каждые 3 купленных йогурта — 1 фишка. Купил 6 йогуртов — получил 2 фишки.
Что настраивается:
✓Период действия акции.
✓Сегмент товаров.
✓Количество товара, необходимое для получения фишки.
✓Сколько фишек выдавать за каждую кратную единицу.
✓Ограничение на количество фишек в день на одного клиента.
Для какого бизнеса: Продуктовые сети, зоомагазины, детские товары, бытовая химия. Особенно эффективно, когда электронные фишки начисляются за каждую покупку в сегменте.

➁ Электронные фишки за сумму чека
Цель: Повышать средний чек, мотивируя клиента достигать определённой суммы покупки.
Как работает: Фишки начисляются за каждую кратную сумму чека.
Пример: 1 фишка за каждые 300 ₽ в чеке. Покупка на 750 ₽ — клиент получает 2 фишки (за 2 раза по 300 ₽). Остаток 150 ₽ сгорает.
Что настраивается:
✓Период действия акции.
✓Сегмент товаров.
✓Кратная сумма (порог начисления).
✓Сколько фишек выдавать за каждую кратную сумму.
✓Дневной лимит фишек на одного клиента.
✓Учитывать или не учитывать скидки при расчёте суммы чека.
Для какого бизнеса: Магазины у дома, супермаркеты, аптеки — где клиент может легко добрать товар до нужной суммы.

➂ Применение фишек как скидка на весь чек
Цель: Дать клиенту простое и понятное вознаграждение за накопленные фишки — скидку на всю корзину.
Как работает: Клиент тратит определённое количество накопленных фишек и получает скидку на весь чек (или фиксированную сумму в рублях).
Пример: 10 фишек = скидка 100 ₽ на любой чек. Неважно, что в корзине: хлеб, молоко или бытовая химия.
Что настраивается:
✓Период действия акции.
✓Сегменты включения и исключения (например, не действует на табак или алкоголь).
✓Количество фишек, необходимое для активации скидки.
✓Размер скидки (в процентах или рублях).
✓Автоматическое или ручное использование фишек.
Для какого бизнеса: Любой розничный магазин, где важна простота для покупателя — продуктовые сети, магазины одежды, товары для дома. Клиенты любят тратить электронные фишки на скидку всего чека — это самый понятный способ использовать накопления.

➃ Применение фишек как скидка на товар из сегмента
Цель: Стимулировать покупку конкретных товаров (новинок, товаров с высокой маржой или залежавшихся остатков).
Как работает: Клиент тратит фишки и получает скидку не на весь чек, а на конкретный товар (или несколько товаров) из выбранного сегмента. Можно настроить, чтобы скидка применялась к самому дорогому или самому дешёвому товару в чеке.
Пример: 15 фишек = скидка 20% на самый дорогой товар в чеке из сегмента «электроника».
Что настраивается:
✓Период действия акции.
✓Сегменты включения и исключения.
✓Количество фишек для активации скидки.
✓Размер скидки (процент или сумма).
✓Объект скидки (самый дорогой или самый дешёвый товар в чеке).
✓Автоматическое или ручное использование фишек.
Для какого бизнеса: Магазины электроники, ювелирных изделий, косметики — где нужно продвигать определённые позиции, не раздавая скидку на весь чек.

Конструктор фишечных акций в системе лояльности RX-Loyalty

Коллекционная программа лояльности RX-Loyalty настраивается через визуальный конструктор. В нём маркетолог сам создаёт акции начисления и списания электронных фишек — от простых («фишка за каждые 300 ₽») до многоуровневых с условиями по товарам, сегментам и лимитам. Это один из самых гибких инструментов для геймификации в программе лояльности.

С помощью конструктора вы управляете тем, как и за что клиент получает фишки, на что их тратит, и как система оповещает его об этом:
✎    Настраивать правила начисления — за сумму чека с кратностью или за количество единиц товара в чеке;
✎    Задавать сегменты товаров — указывать, какие категории участвуют в акции, а какие исключены
✎    Устанавливать лимиты — ограничивать количество фишек, которые клиент может получить за день;
✎    Определять условия списания — сколько фишек нужно для скидки, какой размер скидки, на что она распространяется (весь чек или конкретный товар);
✎    Выбирать объект скидки — применять её к самому дорогому или самому дешёвому товару в чеке.

Как выбрать сценарий коллекционной программы для вашего бизнеса

Что такое коллекционная программа лояльности в RX-Loyalty?

Это механика, знакомая каждому с детства: клиент совершает покупки, получает виртуальные фишки, марки или наклейки, копит их до нужного количества и обменивает на скидку или подарок. В RX-Loyalty эта механика полностью автоматизирована: фишки начисляются по правилам, которые вы сами задаёте, а клиент видит свой баланс в мобильном приложении, Telegram-боте, Wallet или личном кабинете. Это одна из самых вовлекающих механик, которая работает как игра — собирать легко, а бросить на полпути жалко.

Какие задачи решает коллекционная программа?

Коллекционная программа решает три ключевые задачи. Первая — повышение товарооборота: вы задаёте порог начисления фишек, и клиент, которому не хватает до следующей фишки, добавляет в корзину лишний товар, увеличивая средний чек. Вторая — привлечение новых покупателей: люди специально идут в магазин, где «дают наклейки» или «можно собрать фишки на подарок». Третья — снижение оттока: если до заветного подарка осталось пара фишек, клиент вернётся, чтобы закрыть коллекцию, а закрыв одну, с большой вероятностью начнёт следующую.

Какие типы фишечных акций доступны в системе?

В RX-Loyalty доступны четыре типа фишечных акций, которые делятся на две группы: начисление и списание. По начислению: фишки за количество товаров (например, за каждые 3 купленных йогурта — 1 фишка) и фишки за сумму чека (например, 1 фишка за каждые 300 ₽ в чеке). По списанию: применение фишек как скидка на весь чек (например, 10 фишек = скидка 100 ₽ на любой чек) и применение фишек как скидка на товар из сегмента (например, 15 фишек = скидка 20% на самый дорогой товар из сегмента «электроника»).

Как работает начисление фишек за количество товаров?

Клиент получает фишки, если покупает определённое количество товаров из заданного сегмента. Фишки начисляются кратно. Например, за каждые 3 купленных йогурта — 1 фишка. Купил 6 йогуртов — получил 2 фишки. Вы настраиваете период действия акции, сегмент товаров, необходимое количество для получения фишки, сколько фишек выдавать за каждую кратную единицу и дневной лимит на одного клиента. Это особенно эффективно для продуктовых сетей, зоомагазинов и детских товаров.

Как работает начисление фишек за сумму чека?

Фишки начисляются за каждую кратную сумму чека. Например, 1 фишка за каждые 300 ₽ в чеке. Покупка на 750 ₽ — клиент получает 2 фишки (за 2 раза по 300 ₽). Остаток 150 ₽ сгорает. Вы настраиваете период действия, сегмент товаров, кратную сумму (порог начисления), сколько фишек выдавать за каждую кратную сумму, дневной лимит и учитывать или не учитывать скидки при расчёте. Это идеально для магазинов у дома, супермаркетов и аптек, где клиент может легко добрать товар до нужной суммы.

Как работает списание фишек как скидка на весь чек?

Клиент тратит определённое количество накопленных фишек и получает скидку на весь чек или фиксированную сумму в рублях. Например, 10 фишек = скидка 100 ₽ на любой чек. Вы настраиваете период действия, сегменты включения и исключения (например, не действует на табак или алкоголь), количество фишек для активации, размер скидки (в процентах или рублях) и автоматическое или ручное использование фишек. Это самый понятный для клиента способ использовать накопления, подходит для любого розничного магазина.

Как работает списание фишек как скидка на товар из сегмента?

Клиент тратит фишки и получает скидку не на весь чек, а на конкретный товар из выбранного сегмента. Можно настроить, чтобы скидка применялась к самому дорогому или самому дешёвому товару в чеке. Например, 15 фишек = скидка 20% на самый дорогой товар в чеке из сегмента «электроника». Это помогает стимулировать покупку конкретных товаров — новинок, товаров с высокой маржой или залежавшихся остатков.

Почему коллекционная программа считается одной из самых вовлекающих?

Коллекционные механики работают на понятной человеческой психологии: начать собирать легко, а бросить на полпути — жалко. Чем ближе клиент к цели, тем выше его мотивация совершить ещё одну покупку. Клиент видит свой прогресс в мобильном приложении и знает, сколько фишек ему осталось до подарка. Это не просто скидка, а игра, в которую интересно участвовать. Так формируется привычка покупать именно у вас.

Для какого бизнеса подходит коллекционная программа?

Коллекционная программа подходит для любого розничного бизнеса, где есть повторные продажи. Начисление за количество товаров особенно эффективно для продуктовых сетей, зоомагазинов, детских товаров и бытовой химии. Начисление за сумму чека — для магазинов у дома, супермаркетов и аптек. Списание как скидка на весь чек — для любого розничного магазина, где важна простота. Списание как скидка на товар из сегмента — для магазинов электроники, ювелирных изделий и косметики, где нужно продвигать определённые позиции.

12 механик лояльности RX-Loyalty

В вашем распоряжении 12 механик лояльности, которые включены в различные тарифные планы системы лояльности. Эти механики программы лояльности можно использовать по отдельности или в любых комбинациях. Конструктор акций позволяет использовать все механики одновременно, создавая на их основе тысячи вариантов сочетаний маркетинговых предложений для покупателей.