Коммуникации в системе лояльности RX-Loyalty

Современный покупатель ожидает, что бренд будет говорить с ним на одном языке и в удобном для него канале. Система лояльности RX-Loyalty превращает коммуникацию из простого информирования в персонализированный диалог.

Мы объединили все доступные каналы связи в единый модуль рассылок и уведомлений. Теперь вы можете автоматически касаться клиента в нужный момент: сказать «спасибо» за первую покупку, предупредить о сгорании баллов, поздравить с днём рождения или вернуть в магазин с помощью промо-предложения.

Сообщения запускаются автоматически: триггерами, действиями в чеке, событиями в программе лояльности или маркетинговыми акциями. Вам остаётся только выбрать канал.

Средства коммуникации с покупателями

Система лояльности предоставляет как платные, так и бесплатные способы коммуникаций с покупателями. Платные СМС и e-mail рассылки. Бесплатные push-уведомления в Wallet, Telegram-боте, MAX-боте и Мобильном приложении.

SMS-сообщения

SMS — это канал «экстренного оповещения». Он не требует интернета, не теряется в спам-папках и гарантированно приходит на телефон. Рекомендуем использовать для критически важных оповещений.

Когда это нужно:

✓ Подтверждение номера телефона при регистрации (верификация),

✓ Коды двухфакторной аутентификации для списания бонусов или изменения данных о клиенте,

✓ Информирование о готовности заказа или записи на услугу.

Плюсы: Практически 100% охват, мгновенная доставка, не требует установки приложений.

Минусы: Высокая и постоянно растущая стоимость. Ограничение в количестве символов.

Стоимость: Тарифы зависят от оператора.

E-mail рассылки

Электронная почта остаётся главным каналом для длинных коммуникаций. Здесь вы можете рассказать о новой коллекции, отправить персональный каталог или поздравить с праздником.

Возможные сценарии для рассылок:

✓ Приветственные цепочки (welcome-письма),

✓ Персонализированные подборки на основе истории покупок,

✓ Информирование об изменении правил программы лояльности,

✓ Реактивация «уснувших» клиентов.

Плюсы: Нет ограничений по объёму контента, мощная автоматизация и детальная аналитика.

Минусы: Низкая открываемость, строгое регулирование и постоянный рост стоимости сервисов.

Стоимость: Цены устанавливает сервис рассылок и растут вместе с объёмом базы и требованиями к доставляемости.

Push-уведомления в Wallet

Клиент может сохранить виртуальную карту в Apple Wallet или сторонних приложения для Wallet в Google Pay. И это не просто цифровая замена пластику — это дополнительный канал коммуникации.

Что это даёт:

✓ Уведомления приходят прямо на экран блокировки смартфона,

✓ Для получения пушей не нужно устанавливать дополнительно приложение компании.

Плюсы: Полностью бесплатны, высокая открываемость, не требуют установки приложения.

Минусы: Работают только на современных смартфонах, клиент должен сохранить карту в кошелёк, ограниченная персонализация.

Стоимость: Push-уведомления не тарифицируются операторами. Каждое сообщение клиенту обходится компании в 0 рублей.

Push-уведомления в Telegram-боте

Telegram стал не просто мессенджером, а полноценной экосистемой. Встраивая программу лояльности в Telegram-бота, вы получаете прямой канал связи без ограничений по длине сообщения и вложений.

Возможные сценарии для рассылок:

✓ Авторизация и подтверждение номера (замена SMS),

✓ Мгновенные чеки и баланс бонусов,

✓ Уведомления о реферальных начислениях,

✓ Промо-рассылки с медиафайлами.

Плюсы: Абсолютно бесплатны, высокая доставляемость, поддержка медиа.

Минусы: Ограничены аудиторией Telegram, клиент должен запустить бота и начать диалог.

Стоимость: Telegram не взимает плату за сообщения от ботов. При этом открываемость сообщений в Telegram такая же как в SMS, а цена равна нулю.