-
Пример: Аптека вводит начисление 1 балла (1 ₽ скидки) за каждые 50 ₽ в чеке. Накопив 100 баллов, клиент получает скидку 20% на любой товар из категории витаминов и БАД. Покупатель приходит за лекарствами на 600 ₽, получает 12 баллов. Он видит, что до скидки не хватает 88 баллов, и в следующий раз сознательно добавляет в корзину упаковку болеутоляющего за 400 ₽, доводя чек до 1000 ₽ и получая уже 20 баллов. Теперь он накопил 32 балла и планирует ещё два визита с чеками около 1000 ₽, чтобы быстро получить заветную скидку. За месяц этот клиент совершает не одну, а три покупки, а его средний чек поднимается с 600 до 950 ₽. Аптека получает прирост выручки с этого покупателя в 4–5 раз по сравнению с обычным разовым визитом, а система сама мотивирует его возвращаться, не требуя дополнительных рекламных затрат.
Механики лояльности в платформе RX-Loyalty
Благодаря своей модульности и гибкости, RX-Loyalty поддерживает одновременную работу всех программ лояльности, входящих в её состав и их вариаций. Это позволяет эффективно применять RX-Loyalty для реализации маркетинговых стратегий в отношении покупателей в B2C, так и в корпоративном B2B секторе.
В RX-Loyalty доступны 12 ключевых механик, каждая из которых решает конкретные бизнес—задачи: от увеличения среднего чека до привлечения новых покупателей. Эти инструменты можно гибко комбинировать, создавая персонализированные акции под разные сегменты аудитории. Все механики программы лояльности в RX-Loyalty можно гибко комбинировать, что открывает безграничные возможности для геймификации в программе лояльности.
12 механик лояльности RX-Loyalty
В зависимости от тарифного плана вам доступны 12 механик системы лояльности. Конструктор акций позволяет использовать все механики одновременно, создавая на их основе тысячи вариантов сочетаний маркетинговых предложений для покупателей.
Бонусная программа лояльности
Бонусная программа лояльности — это основа системы. Бонусная система лояльности RX-Loyalty позволяет гибко настраивать правила начисления и списания баллов. Бонусные баллы — это валюта лояльности, которая напрямую стимулирует желание покупать. Клиенты копят баллы за любые взаимодействия с брендом и обменивают их на реальные выгоды, что превращает разовые покупки в постоянную взаимовыгодную игру.
Как это работает:
✓ Баллы начисляются не только за сумму чека, но и за целевые действия: регистрацию, отзыв, переход в онлайн-магазин или покупку определённых товаров,
✓ Правила можно гибко настраивать: назначать двойные баллы в день рождения, сезонные бонусы или специальные акции для отдельных групп клиентов,
✓ Можно внедрить ступенчатую систему, где процент начисления баллов растёт с повышением статуса клиента (например, с 3% до 7% от суммы чека).
Смотрите подробное описание бонусной программы лояльности
Что получит бизнес:
✓ Рост частоты покупок — клиенты возвращаются чаще, чтобы быстрее накопить на желанное вознаграждение, увеличивая вашу выручку на долгосрочном горизонте.
✓ Увеличение среднего чека — покупатели сознательно добавляют дополнительные товары, чтобы получить больше баллов или достичь порога начисления, что напрямую повышает маржинальность каждой транзакции.
✓ Снижение оттока и рост LTV — накопленные баллы создают «эффект привязки»: клиенту жалко терять бонусы, он продолжает выбирать ваш магазин, а его пожизненная ценность растёт.
✓ Повышение ROI маркетинговых акций — аналитика того, за какие действия начисляются баллы, даёт точное понимание предпочтений аудитории, позволяя тратить бюджет только на те механики, которые реально приносят прибыль.
Дисконтная программа лояльности
Дисконтная программа лояльности — это классика, которая не устарела, а стала умнее. Дисконтная система лояльности в RX-Loyalty теперь не просто скидка для всех, а гибкий инструмент, который можно настроить под любую задачу и каждого клиента. Это настоящая дисконтная платформа лояльности, дающая полный контроль над ценообразованием.
Как это работает:
✓ Скидка может зависеть от истории покупок, статуса клиента или праздника (например, двойная скидка в день рождения),
✓ Процент может расти от суммы покупок за месяц или повышаться при увеличении среднего чека,
✓ Можно настроить скидку на весь чек, на конкретные товары, на комплект или, например, на третью покупку в этом месяце.
Смотрите подробное описание дисконтной программы лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Рост частоты покупок — клиенты возвращаются чаще, чтобы быстрее накопить на желанное вознаграждение, увеличивая вашу выручку на долгосрочном горизонте.
✓ Увеличение среднего чека — покупатели сознательно добавляют дополнительные товары, чтобы получить больше баллов или достичь порога начисления, что напрямую повышает маржинальность каждой транзакции.
✓ Снижение оттока и рост LTV — накопленные баллы создают «эффект привязки»: клиенту жалко терять бонусы, он продолжает выбирать ваш магазин, а его пожизненная ценность растёт.
✓ Повышение ROI маркетинговых акций — аналитика того, за какие действия начисляются баллы, даёт точное понимание предпочтений аудитории, позволяя тратить бюджет только на те механики, которые реально приносят прибыль.
-
Пример: Продуктовая сеть запускает многоуровневую дисконтную систему: статус «Постоянный гость» даёт скидку 3% после совершения трёх покупок в календарный месяц, а статус «Привилегированный клиент» — 7% при обороте от 15 000 ₽ за месяц. Покупатель, который обычно тратит 5000 ₽ в месяц, видит, что до «Привилегированного» ему не хватает 10 000 ₽. Он начинает планировать более крупные закупки: вместо одной поездки в месяц совершает две-три, добавляя продукты с длительным сроком хранения и товары для дома. К концу месяца он достигает порога, получает 7% скидки на все последующие покупки и продолжает покупать в этой сети, чтобы не потерять статус. Для магазина это означает, что клиент увеличил свой месячный оборот с 5000 до 16 000 ₽, а поскольку скидка даётся не на все товары (а только на определённые группы), маржинальность остаётся высокой. Более того, такие клиенты реже уходят к конкурентам, потому что терять накопленный статус невыгодно, — отток снижается на 25–30%, а средний чек по сети растёт за счёт осознанных допродаж.
Купоны в программе лояльности
Промокод для клиента — это не просто бумажка со скидкой. Это прямой призыв к действию, который помогает решать конкретные бизнес-задачи: от возврата ушедших клиентов до стимуляции крупных покупок. Генерация купонов на скидку в RX-Loyalty автоматизирована и гибко настраивается под любую маркетинговую стратегию.
Как это работает:
✓ Купоны могут быть направлены на решение разных задач: побудить к следующей покупке, вернуть «спящего» клиента, стимулировать покупку дорогого товара или повысить средний чек,
✓ Можно создать общую акцию для всех или отправить индивидуальное предложение конкретному покупателю, основанное на его истории,
✓ Купон может действовать на всю корзину, на определенные категории товаров или на конкретные сочетания продуктов в чеке.
Смотрите подробное описание купонной программы лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Точное управление спросом — вы самостоятельно определяете время, аудиторию и условия выдачи купонов, направляя покупательское поведение в нужное русло: увеличивать продажи в часы затишья или стимулировать конкретные категории.
✓ Рост конверсии предложений — адресные купоны с чёткими правилами (порог суммы, время суток) показывают значительно более высокую окупаемость, чем массовые скидки, потому что попадают точно в целевую аудиторию в нужный момент.
✓ Экономия времени персонала и исключение ошибок — система автоматически генерирует и печатает купоны на кассе при выполнении заданных условий, без участия кассира, позволяя сотрудникам сосредоточиться на обслуживании клиентов.
-
Пример: Сетевая кофейня внедряет автоматическую печать купонов на кассе: если покупатель приобретает три сэндвича в одном чеке, он получает купон на бесплатный американо при следующем визите в течение недели. Посетитель, который обычно берёт один сэндвич и кофе (чек ≈ 400 ₽), видя акцию, решает взять сразу три сэндвича (например, на завтрак, обед и ужин), чтобы получить купон. Чек вырастает до 900 ₽, и клиент получает купон. Через два дня он возвращается за бесплатным кофе, но по пути замечает новый круассан и берёт его за 150 ₽, а также покупает ещё один сэндвич на вынос. В итоге второй визит приносит кофейне дополнительно 350 ₽. За неделю этот покупатель совершил две покупки вместо одной, общая выручка с него составила 1250 ₽ против обычных 400 ₽. По сети в целом такие купоны увеличивают число повторных визитов на 40%, а средний чек в повторных визитах — на 25% за счёт импульсных покупок, при этом затраты на бесплатный кофе с лихвой окупаются дополнительными продажами.
Реферальная программа лояльности
Реферальная программа лояльности — это инструмент, который превращает ваших лояльных клиентов в активных послов бренда. Программа «Приведи друга» мотивирует их рекомендовать ваш бизнес друзьям, что обеспечивает быстрое и надежное расширение клиентской базы.
Как это работает:
✓ Вознаграждение для обеих сторон. И пригласивший друг, и новый клиент получают бонус — это может быть скидка, баллы или подарок,
✓ Можно запустить классическую акцию «Приведи друга» или многоуровневую систему, где награда растет с количеством приведенных друзей,
✓ Клиент делится персональной ссылкой или кодом, а система автоматически начисляет вознаграждение после регистрации или совершения первой покупки новым клиентом.
Смотрите подробное описание реферальной программы лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Привлечение клиентов без финансовых рисков — вы платите вознаграждение только за реальный результат: регистрацию или первую покупку пришедшего по рекомендации клиента, а сарафанное радио остаётся самым надёжным и экономичным каналом.
✓ Рост конверсии новых клиентов — рекомендация от знакомого вызывает значительно больше доверия, чем любая реклама, поэтому такие клиенты приходят с более высокой готовностью к покупке и быстрее проходят путь до первой транзакции.
✓ Реактивация существующей клиентской базы — программа даёт даже давно не активным клиентам новый повод вспомнить о бренде и снова взаимодействовать с ним, возвращая в оборот «спящую» аудиторию.
-
Пример: Сеть магазинов натуральной косметики запускает акцию «Приведи подругу»: за каждого нового покупателя, который совершит первую покупку от 1500 рублей, пригласивший получает 500 бонусных рублей на свой счёт (их можно потратить на любой товар в течение месяца), а новый клиент получает скидку 20% на первый заказ. Постоянная покупательница Анна приводит трёх своих коллег: каждая из них приходит в магазин, консультируется с продавцом-косметологом и выбирает товары на сумму от 1800 до 2500 рублей. Все три покупки приносят магазину выручку около 6500 рублей. Анне начисляется 1500 бонусов, которые она тратит на дорогой сыворотку за 3200 рублей, доплачивая 1700 рублей из своего кармана – таким образом, магазин получает ещё одну продажу, стимулированную бонусами. Новые клиенты, получив качественную консультацию и скидку, с высокой вероятностью возвращаются за повторными покупками – их LTV оказывается на 30% выше, чем у привлечённых через таргетированную рекламу, потому что они пришли по рекомендации и сразу получили персонализированный подход. Затраты магазина на привлечение через реферальную программу составили 500 рублей за каждого нового клиента (плюс скидка 20% на первый заказ, которая частично компенсируется первичной маржой)./div>
Подарочные сертификаты
Продажа подарочных сертификатов — это не только дополнительный доход, но и удобный инструмент, который работает как идеальный подарок. Учет подарочных карт в RX-Loyalty автоматизирован, а подарочная программа лояльности позволяет гибко управлять номиналами, сроками действия и условиями использования.
Как это работает:
✓ Сертификат имеет конкретный номинал (например, 1000, 3000 или 5000 рублей), что упрощает выбор и покупку в подарок,
✓ Сертификат можно использовать как полноценный платёжный инструмент для покупки любых товаров или услуг в вашей сети,
✓ Сертификаты могут быть персонализированными (для конкретного клиента) или массовыми, выпускаться вручную под запрос или автоматически.
Смотрите подробное описание подарочных сертификатов в программе лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Привлечение новой аудитории — получатель сертификата, который раньше не был вашим клиентом, впервые посещает точку, чтобы его использовать, расширяя клиентскую базу без затрат на рекламу.
✓ Рост среднего чека — при оплате сертификатом покупатели почти всегда доплачивают сверх его номинала, выбирая товар дороже, что напрямую увеличивает выручку с каждой транзакции.
✓ Дополнительный маржинальный доход — вы предлагаете клиентам готовое, желанное и эмоционально заряженное решение для подарков, что укрепляет лояльность и генерирует прибыль с минимальными затратами на продвижение.
-
Пример: Магазин электроники продаёт подарочные сертификаты номиналом 3000, 5000 и 10 000 ₽. Покупатель приобретает сертификат на 5000 ₽ в подарок коллеге. Получатель приходит в магазин и выбирает смарт-часы за 7200 ₽, доплачивая 2200 ₽ из своего кармана. Магазин получает выручку 7200 ₽ с нового клиента, который раньше не совершал покупок, — при этом затраты на его привлечение равны нулю. Если бы клиент использовал только номинал, магазин всё равно получил бы 5000 ₽, но в данном случае доплата увеличила чек на 44%. Более того, если держатель сертификата тратит не всю сумму, например, из 5000 ₽ использовал только 3200 ₽, остаток 1800 ₽ остаётся на его виртуальной карте, что побуждает его вернуться снова, чтобы дотратить средства. В результате магазин получает не одну, а как минимум две покупки от этого клиента, а также повышает вероятность того, что он станет постоянным покупателем. За месяц продажа сертификатов приносит дополнительно 15–20% выручки, причём средний чек по таким транзакциям на 30% выше обычного.
Агенты и посредники
Это профессиональный B2B-инструмент, который превращает активных агентов и посредников в расширенный отдел продаж. Программа лояльности для партнеров в RX-Loyalty — это гибкая коалиционная программа лояльности, объединяющая всех участников в единую коалиционную систему лояльности.
Как это работает:
✓ Агенты получают процент от продаж или фиксированное вознаграждение за каждого приведенного и оплатившего клиента,
✓ В личном кабинете агент может создавать персональные промокоды, отслеживать статистику и выплаты,
✓ Компания может настраивать уровни вознаграждения для разных категорий товаров, повышать статусы агентов и контролировать всю сеть из одной системы.
Смотрите подробное описание агентской программы лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Масштабирование продаж без затрат на штат — вы привлекаете не просто клиентов, а целые сети влиятельных посредников (блогеров, агентов, партнёров), которые становятся вашим внешним отделом продаж и приводят целевую аудиторию.
✓ Полная прозрачность и контроль — система автоматически фиксирует продажи каждого агента и в реальном времени предоставляет отчёты по выручке, среднему чеку и конверсии, позволяя вам видеть эффективность каждого канала и принимать управленческие решения на основе точных данных.
✓ Оплата только за результат — вы платите комиссию исключительно за реальных клиентов, уже совершивших покупку, исключая риски неэффективных затрат на привлечение и гарантируя окупаемость каждого вложенного рубля.
-
Пример: Строительный гипермаркет запускает агентскую программу для прорабов, бригадиров и дизайнеров интерьеров. Зарегистрированный агент получает персональный промокод и выдаёт его своим заказчикам для закупки материалов. Агент-прораб за месяц привёл четырёх заказчиков: каждый сделал закупки на сумму от 80 000 до 130 000 ₽, общий оборот составил 420 000 ₽. Гипермаркет выплачивает агенту 5% комиссионных — 21 000 ₽. При этом магазин не тратил деньги на рекламу этих четырёх клиентов, и все они совершили покупки сразу на крупные суммы. Кроме того, эти клиенты, получив качественный сервис, с большой вероятностью вернутся за отделочными материалами на следующих этапах ремонта, что даст ещё 2–3 повторные продажи. Параллельно с этим агент мотивирован приводить новых заказчиков и в следующем месяце. За год программа позволяет гипермаркету нарастить выручку на 15–20% без увеличения штата продавцов, а затраты на комиссию составляют не более 5% от прироста, что значительно дешевле стандартных маркетинговых каналов.
Коллекционная программа лояльности
Коллекционная программа лояльности — это яркий пример геймификации в программе лояльности. Она вовлекает клиентов в игровой процесс сбора электронных фишек, марок или наклеек за покупки. Программа лояльности с фишками и программа лояльности с марками создают эмоциональную привязку к бренду.
Как это работает:
✓ Клиент получает фишки за каждые потраченные Х рублей или за покупку определённых товаров. Все фишки автоматически копятся на его счёте,
✓ За собранный комплект фишек покупатель получает гарантированный подарок или значительную скидку,
✓ Клиент всегда видит свой прогресс в мобильном приложении, телеграм-боте или на экране монитора в магазине.
Смотрите подробное описание коллекционной программы лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Рост частоты покупок — клиенты целенаправленно возвращаются в ваш магазин, чтобы собрать недостающие фишки и получить желанную награду, сокращая интервалы между визитами и увеличивая общее количество транзакций.
✓ Увеличение среднего чека — покупатели сознательно добавляют в корзину дополнительные товары, чтобы достичь порога для получения фишки, что напрямую повышает выручку с каждой покупки.
✓ Точечное управление ассортиментными продажами — вы выдаёте двойные или тройные фишки за определённые категории, эффективно смещая покупательский спрос на нужные вам позиции: от маржинальных товаров до сезонных новинок.
-
Пример: Магазин посуды и товаров для дома запускает акцию: за каждые потраченные 1500 ₽ клиент получает 1 электронную фишку. Собрав 7 фишек, можно получить фарфоровый сервиз стоимостью 6000 ₽ со скидкой 50% (то есть за 3000 ₽) или вовсе бесплатно при дополнительных условиях. Покупатель приходит за набором кастрюль за 5800 ₽ — получает 2 фишки. Через неделю он возвращается за столовым текстилем на 3500 ₽ — ещё 1 фишка. Чтобы ускорить сбор, в следующий визит он планирует купить полки для ванной за 3500 ₽, но решает добавить декоративную вазу за 1000 ₽, чтобы чек составил 4500 ₽ и принёс 3 фишки (по правилам округления). Теперь у него 6 фишек, и он совершает четвёртый визит, докупая небольшие аксессуары на 1500 ₽, чтобы получить последнюю фишку, и забирает сервиз со скидкой. Итог: за месяц клиент совершил 4 покупки вместо одной, общая сумма его чеков — 5800 + 3500 + 4500 + 1500 = 15 300 ₽, а магазин получил многократное увеличение частоты визитов и среднего чека (в каждом визите он тратил больше порога). При этом себестоимость сервиза (≈2000 ₽) с лихвой окупилась дополнительной выручкой, а сам покупатель стал постоянным клиентом./div>
Лотерея и розыгрыш в программе лояльности
Лотерея среди покупателей — это мощный инструмент для создания ажиотажа. Провести лотерею среди покупателей в RX-Loyalty можно в несколько кликов: система автоматически выдает билеты, проводит розыгрыш и начисляет призы.
Как это работает:
✓ Покупатель получает виртуальный лотерейный билет (промо-код) автоматически при выполнении условий: покупке на определенную сумму, выборе акционного товара или просто за регистрацию в акции,
✓ Все билеты учитываются в системе. Розыгрыш можно провести в прямом эфире или с помощью автоматического генератора, что повышает доверие к акции,
✓ Можно настроить разные правила получения билетов: двойной билет за товары-новинки, дополнительный шанс за каждый чек в акционный период и т.д.
Смотрите подробное описание лотереи и розыгрышей в программе лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Рост частоты и объёма покупок — желание получить больше лотерейных билетов и увеличить шансы на победу мотивирует клиентов совершать больше транзакций и с большим чеком, превращая игру в драйвер продаж.
✓ Точечное управление товарными остатками — вы сами решаете, за какие категории выдавать билеты, и можете быстро распродать залежавшиеся позиции, вывести новинки на рынок или продвинуть маржинальные товары без дополнительных затрат на рекламу.
✓ Бесплатный виральный охват — активные участники лотереи становятся вашими союзниками в продвижении: они следят за розыгрышами, вовлекаются в процесс и рассказывают об акции друзьям и знакомым, создавая естественное сарафанное радио.
-
Пример: Сеть бытовой техники проводит розыгрыш игрового ноутбука стоимостью 80 000 ₽. Каждый покупатель, совершивший покупку от 10 000 ₽, получает один виртуальный лотерейный билет, а за каждый последующий полные 10 000 ₽ — дополнительный билет. Клиент приходит за смартфоном за 25 000 ₽ — получает 2 билета. Чтобы увеличить шансы, через три дня он возвращается за беспроводными наушниками за 7000 ₽, но до порога 10 000 ₽ ему не хватает, поэтому он добавляет карту памяти за 3500 ₽, доводя чек до 10 500 ₽, и получает ещё 1 билет. Всего у него 3 билета, и он активно участвует в розыгрыше, рассказывая о нём друзьям. Магазин получает две крупные продажи от одного клиента (25 000 + 10 500 = 35 500 ₽), причём вторая покупка была стимулирована именно лотереей, и клиент добавил товар, который изначально не планировал, увеличив чек на 3500 ₽. По всей сети за месяц число покупателей с чеком выше 10 000 ₽ выросло на 25%, а общая выручка от акционных продаж увеличилась на 18%, при этом стоимость призового фонда составила менее 1% от прироста выручки, а сам розыгрыш вызвал широкий резонанс и бесплатные упоминания в соцсетях.
Подарки и акции «Х по цене Y»
Подарочная программа лояльности — это прямой и понятный способ повысить средний чек и укрепить лояльность. Подарочная система лояльности RX-Loyalty предлагает клиенту мгновенную выгоду в виде бесплатного товара или скидки на набор, создавая ощущение удачной покупки.
Как это работает:
✓ Самый популярный формат — «3 по цене 2» или «Х по цене Y». Клиент сразу видит экономию, что стимулирует взять больше единиц,
✓ Подарок можно выдать автоматически за первое посещение, день рождения или как итог другой акции (например, за собранные фишки),
✓ Можно настроить ограничения: только один подарок в чеке, минимальная сумма для получения или определенные категории товаров.
Смотрите подробное описание подарочной программы лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Рост среднего чека — клиенты осознанно добавляют в корзину дополнительные товары, чтобы достичь порога акции и получить подарок или скидку, что увеличивает выручку с каждой транзакции без снижения маржинальности.
✓ Гибкое управление ассортиментом — механика идеально подходит для быстрой распродажи залежавшихся остатков или вывода новых позиций на рынок: вы сами решаете, за какие товары давать подарок, направляя спрос в нужную сторону.
✓ Эмоциональная привязка клиентов — неожиданный подарок, особенно в значимый момент (например, ко дню рождения), создаёт яркое положительное впечатление, вызывает благодарность и формирует устойчивую эмоциональную связь с брендом, которая удерживает клиента надолго.
-
Пример: Косметическая сеть запускает акцию «3 средства по цене 2» в премиальной линейке ухода. Клиентка планирует купить только крем для лица за 2500 ₽. Увидев акцию, она решает, что выгодно взять ещё сыворотку за 1800 ₽ и тоник за 1200 ₽. Итоговая сумма трёх товаров — 5500 ₽, но по акции самый дешёвый (тоник) она получает бесплатно, и платит 4300 ₽. Чек вырос с 2500 до 4300 ₽ (рост на 72%), при этом маржинальность по сыворотке и крему высокая, а тоник — это товар с небольшой себестоимостью, который магазин мог бы распродать по скидке. Клиентка довольна экономией и пробует два новых продукта, которые ей, скорее всего, понравятся — она вернётся за ними снова, увеличивая LTV. Сеть за время акции фиксирует рост среднего чека в этой категории на 60% и увеличение доли новых покупателей, которые ранее не пробовали эту линейку, на 40%.
Стикеры-наклейки со скидкой на товар
Этот инструмент сочетает оперативность ручного управления скидками и игровую вовлеченность клиентов. Уникальные штрих-коды на стикерах позволяют мгновенно применять скидку на кассе, делая процесс максимально гибким и наглядным.
Как это работает:
✓ Вариант 1: Управляемые сотрудником скидки. Уполномоченный сотрудник наклеивает стикер с фиксированным процентом на конкретный товар. Это идеально для оперативных задач: распродажи товаров с истекающим сроком, уценки повреждённого товара или проведения точечной акции от поставщика,
✓ Вариант 2: Игровая механика для клиента. Покупатель получает флаер с набором наклеек (например, со скидками 10%, 20%, 30%) при покупке от определённой суммы. Он сам выбирает, на какой товар в магазине наклеить каждый стикер, становясь соучастником акции.
Смотрите подробное описание стикерной программы лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Гибкое ценообразование без рисков — первая механика позволяет оперативно уценивать конкретные позиции прямо в торговом зале, не вмешиваясь в основную систему. Вы моментально реагируете на спрос, расчищаете остатки или стимулируете продажи нужных товаров в реальном времени.
✓ Привлечение новых клиентов и рост повторных визитов — вторая механика даёт стимул для совершения первой покупки (чтобы получить набор наклеек), а затем мотивирует клиента вернуться, чтобы их потратить. В процессе повторного визита покупатель изучает ассортимент, что увеличивает шансы на дополнительные спонтанные покупки и повышает пожизненную ценность клиента.
✓ Повышение вовлечённости и позитивного восприятия бренда — самостоятельный выбор товара, на который действует скидка, превращает обычную покупку в игру. Это создаёт яркий положительный опыт, формирует эмоциональную связь с магазином и увеличивает частоту контактов с брендом.
-
Пример: Сеть супермаркетов получает крупную партию – несколько тысяч упаковок йогурта, срок годности которых истекает через 3 дня. Обычно такие остатки уходят в списание, но вместо этого руководство решает оперативно использовать механику стикеров. Сотрудники за час оклеивают яркими стикерами «–50%» все упаковки, при этом скидка действует исключительно на этот товар, на другие позиции она не распространяется. Покупатели, заметив выгодное предложение, начинают активно брать йогурты по несколько штук – для завтраков, перекусов и десертов. К концу дня весь запас расходится – вместо того чтобы потерять несколько тысяч единиц товара и понести убытки от списания, магазин получает выручку от всей партии (хоть и со скидкой), а заодно фиксирует существенный рост продаж в сопутствующих категориях. Покупатели, привлечённые акцией, часто заходят именно за йогуртом, а уходят с полной корзиной, увеличивая общий чек на 20–25%. При этом затраты на организацию акции минимальны: стикеры печатаются за несколько минут, а персонал тратит всего час на их размещение. В результате супермаркет не только избегает прямых потерь от списания многотысячной партии, но и привлекает дополнительный трафик, повышает лояльность покупателей (они ценят возможность купить качественный товар дёшево) и увеличивает продажи маржинальных позиций, причём без каких-либо рекламных бюджетов.
Бонусная пирамида
Реферальная пирамида — это продвинутая версия реферальной программы, которая превращает ваших клиентов в настоящих партнеров. В отличие от разовой акции «Приведи друга», она создает постоянную мотивацию привлекать новых покупателей.
Как это работает:
✓ Вы получаете процент от покупок не только тех, кого пригласили вы (1-й уровень), но и тех, кого пригласили они (2-й уровень), и так далее. Процент обычно снижается с каждым уровнем (например, 10% с первого, 5% со второго, 2% с третьего),
✓ Клиент заинтересован не только в количестве приглашенных, но и в том, чтобы его друзья тоже становились активными покупателями и сами привлекали новых людей,
✓ Система автоматически отслеживает всю цепочку приглашений и начисляет бонусы за каждую покупку в ней.
Смотрите подробное описание бонусной пирамиды в программе лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Экспоненциальный рост клиентской базы — механика мотивирует клиентов активно рекомендовать ваш бренд друзьям и знакомым, запуская цепную реакцию привлечения: каждый новый участник становится потенциальным источником следующих рекомендаций, многократно усиливая охват без роста рекламного бюджета.
✓ Оплата только за реальные продажи — вы платите вознаграждение исключительно за покупки, уже совершённые приведёнными клиентами в вашей сети, что полностью исключает риски неэффективных затрат на привлечение и гарантирует положительный ROI каждого вложенного рубля.
✓ Формирование лояльного сообщества — самые активные рефереры естественным образом превращаются в амбассадоров вашего бренда: они не просто приводят клиентов, а становятся голосом вашего бизнеса, создают вокруг него доверительную среду и устойчивую репутацию, работая на вас в долгосрочной перспективе.
-
Пример: Сеть магазинов бытовой техники и электроники вводит многоуровневую программу партнёрских вознаграждений: клиент получает 7% от суммы покупок рефералов 1-го уровня, 3% — от 2-го уровня и 1% — от 3-го уровня. Покупатель Сергей приходит за телевизором за 40 000 рублей и регистрируется в программе. Он даёт свой промокод коллеге Дмитрию, и Дмитрий покупает ноутбук за 60 000 рублей — Сергей получает 4200 рублей бонусов. Дмитрий, в свою очередь, даёт промокод своей знакомой Елене, которая приобретает смарт-часы за 25 000 рублей — Дмитрий получает 1750 рублей, а Сергей получает 3% от этой покупки, то есть 750 рублей. Елена приводит своего мужа, который покупает игровую консоль за 35 000 рублей — Елена получает 2450 рублей, Дмитрий — 1050 рублей (3%), а Сергей — 350 рублей (1%). В итоге одна цепочка из трёх человек принесла магазину продажи на общую сумму 40 000 + 60 000 + 25 000 + 35 000 = 160 000 рублей. Сергей получил в сумме 5300 бонусных рублей (4200 + 750 + 350), которые он может потратить на следующий крупный товар, что гарантирует его возвращение. Для магазина это означает привлечение трёх новых клиентов без рекламных затрат — комиссии выплачиваются только с уже оплаченных покупок, и их доля в выручке составляет в среднем 5–7%, что значительно дешевле стандартных маркетинговых каналов (10–15%). За полгода подобные цепочки приносят магазину 25% прироста выручки от новых покупателей, при этом постоянные клиенты, как Сергей, становятся активными амбассадорами, генерируя стабильный поток рекомендаций.
Кросс-маркетинг
Это механика партнерского взаимодействия, когда две или более компании объединяют усилия, чтобы делиться своей аудиторией и предлагать клиентам дополнительную ценность. Вместо того чтобы привлекать новых клиентов дорогой рекламой, бизнес делает это через партнеров, которые уже завоевали их доверие.
Как это работает:
✓ Компании-партнеры (не конкуренты) создают совместное предложение: например, покупка в одном месте дает бонус или скидку в другом,
✓ Система лояльности автоматически начисляет бонусы или активирует купоны при выполнении условий у партнера. Клиенту не нужно предъявлять ничего, кроме своей карты лояльности или номера телефона,
✓ Вы даете своим клиентам преимущества в смежных сферах, повышая общую привлекательность своей программы лояльности.
Смотрите подробное описание кросс-маркетинг в программе лояльности.
Что получит бизнес:
✓ Качественное привлечение с низкой стоимостью — вы получаете приток «тёплой» аудитории: клиенты приходят уже с доверием, потому что их порекомендовал проверенный партнёр. Стоимость привлечения значительно ниже, чем через традиционную рекламу, а конверсия — выше.
✓ Рост лояльности и ценности вашей карты — ваша карта лояльности начинает работать не только в вашей сети, но и у партнёров, что делает её более привлекательной для покупателей. Чем больше полезных опций, тем сильнее клиент дорожит картой и реже переключается на конкурентов.
✓ Полная прозрачность партнёрских продаж — система точно отслеживает, сколько клиентов пришло от каждого партнёра и сколько покупок они совершили. Вы видите эффективность каждого канала, можете управлять комиссионными и принимать решения на основе реальных цифр.
-
Пример: Кофейня и книжный магазин, расположенные по соседству, запускают совместную программу лояльности: клиент, купивший в книжном любую книгу от 500 ₽, получает в мобильном приложении купон на бесплатный кофе (любой, до 300 ₽) в кофейне. Посетитель книжного покупает книгу за 800 ₽, получает купон и идёт в кофейню за кофе. Там он решает взять круассан за 200 ₽ и дополнительный сироп за 50 ₽, итого его чек в кофейне составляет 250 ₽ (бесплатный кофе, но доплата 250 ₽). В ответ кофейня выдаёт купон на скидку 15% на следующую покупку в книжном при условии чека в кофейне от 500 ₽. Этот клиент в следующий раз, чтобы получить скидку в книжном, может взять в кофейне кофе с собой и какой-нибудь десерт, доводя чек до 500 ₽. В результате оба бизнеса обмениваются аудиторией: книжный приводит в кофейню клиентов, которые раньше там не были, а кофейня — в книжный. Каждый из них увеличивает свою выручку на 10–15% без рекламных бюджетов, при этом средний чек у пришедших по акции клиентов на 20% выше, чем у обычных, поскольку они чаще совершают импульсные покупки. Партнёрство укрепляет лояльность покупателей, потому что они получают двойную выгоду и с большей вероятностью будут выбирать именно эти две точки.
Программа лояльности для сотрудников
Внутренняя программа лояльности — это система поощрений, которая признаёт вклад сотрудника в жизнь компании через призму его стажа, значимых дат и корпоративных событий. Она создаёт ощущение заботы и принадлежности, не привязываясь к жёстким показателям эффективности, а опираясь на человеческий фактор.
Как это работает:
✓ Размер персональной скидки на продукцию или услуги компании автоматически растёт с каждым годом работы (например, +1% за каждый полный год стажа),
✓ Ключевые праздники (Новый год, день рождения сотрудника, профессиональный праздник, юбилей компании) сопровождаются автоматическим начислением бонусов или выдачей подарочных сертификатов,
Смотрите подробное описание программы лояльности для сотрудников.
Что получит бизнес:
✓ Сотрудники ощущают, что компания ценит их лояльность, а не только текущие результаты, – это снижает текучку и укрепляет корпоративную культуру.
✓ Праздничные бонусы создают позитивные эмоции и усиливают привязанность к бренду работодателя.
✓ Прозрачная шкала скидок за стаж мотивирует людей оставаться в компании дольше, чтобы получать всё более выгодные условия.
✓ Руководство получает простой и понятный инструмент для нематериальной мотивации, который не требует сложной аналитики.
-
Пример: Крупная сеть супермаркетов внедряет внутреннюю программу лояльности для всего персонала. Каждый сотрудник получает персональную скидку на товары собственной торговой марки, которая увеличивается с каждым годом работы: +1% в год, начиная с 5% после первого года, максимум — 20% после 15 лет. Кроме того, в день рождения каждому работнику начисляется 1000 бонусных баллов (эквивалент 1000 рублей), которые можно потратить на любые продукты в магазине. Кассир Наталья, отработавшая 4 года, имеет скидку 8% и получает 1000 баллов ко дню рождения. Она пробует новые товары собственной марки — например, линейку готовых салатов и выпечку, и, убедившись в их качестве, начинает рекомендовать их покупателям в процессе обслуживания. Она рассказывает, что сама покупает эти салаты, потому что они свежие и вкусные, и многие покупатели следуют её совету. Благодаря таким рекомендациям продажи этих категорий в её смене вырастают на 15–20%. Одновременно с этим программа лояльности снижает текучку кадров: за год отток персонала сократился на 22% по сравнению с предыдущим периодом, поскольку сотрудники чувствуют заботу и видят реальную выгоду от долгой работы.
В чем разница между механиками лояльности и какая подходит именно вашему бизнесу
Какие механики лояльности доступны в системе RX-Loyalty?
В системе доступны 13 ключевых механик, которые можно гибко комбинировать: бонусы, дисконт, купоны, реферальная программа, подарочные сертификаты, агенты и посредники, коллекционная система, лотерея, подарки, стикеры со скидкой, бонусная пирамида, кросс-маркетинг и программа лояльности для сотрудников. Конструктор акций позволяет использовать все механики одновременно, создавая тысячи вариантов маркетинговых предложений для покупателей. В зависимости от тарифного плана вам доступны все 13 механик, включая внутреннюю программу мотивации персонала.
Как работает бонусная программа лояльности?
Бонусная программа позволяет начислять баллы не только за сумму чека, но и за целевые действия: регистрацию, отзыв или покупку определенных товаров. Правила гибко настраиваются — можно назначить двойные баллы в день рождения или сезонные бонусы. Также работает ступенчатая система, где процент начисления растет с повышением статуса клиента.
В чем отличие дисконтной программы от бонусной?
Дисконтная программа дает скидку на товары или чек в момент покупки, а бонусная начисляет баллы, которые клиент может потратить позже. В RX-Loyalty дисконт можно настраивать гибко: скидка может зависеть от истории покупок, статуса клиента или расти от суммы покупок за месяц. Также можно настроить скидку на весь чек, на конкретные товары или на комплект.
Как работают купоны в программе лояльности?
Купоны помогают решать конкретные бизнес-задачи: возвращать ушедших клиентов или стимулировать крупные покупки. Система автоматически генерирует купоны при выполнении условий — например, при покупке трех товаров печатается купон на скидку при следующем визите. Купоны могут действовать на всю корзину, на определенные категории товаров или на конкретные сочетания продуктов.
Что такое реферальная программа и бонусная пирамида?
Реферальная программа — это акция «Приведи друга», где и пригласивший, и новый клиент получают бонусы. Бонусная пирамида — это продвинутая версия, где вы получаете процент от покупок не только тех, кого пригласили вы, но и тех, кого пригласили они. Процент снижается с каждым уровнем (например, 10% с первого, 5% со второго, 2% с третьего), что создает постоянную мотивацию привлекать новых покупателей.
Как работает коллекционная программа лояльности?
Это геймифицированная механика, где клиент получает электронные фишки за покупки. За собранный комплект фишек покупатель получает гарантированный подарок или значительную скидку. Клиент всегда видит свой прогресс в мобильном приложении или телеграм-боте, что стимулирует его возвращаться в магазин и совершать дополнительные покупки.
Что такое агенты и посредники в системе лояльности?
Это B2B-инструмент, который позволяет привлекать внешних партнеров — прорабов, дизайнеров, блогеров — в расширенный отдел продаж. Агенты получают процент от продаж или фиксированное вознаграждение за каждого приведенного клиента. В личном кабинете агент может создавать персональные промокоды, отслеживать статистику и выплаты, а компания контролирует всю сеть из одной системы.
Как работает кросс-маркетинг в RX-Loyalty?
Это механика партнерского взаимодействия, когда две компании объединяют усилия и делятся аудиторией. Например, клиент, купивший книгу, получает купон на бесплатный кофе у партнера. Система автоматически начисляет бонусы или активирует купоны при выполнении условий, а клиенту не нужно ничего предъявлять — достаточно карты лояльности или номера телефона.
Что такое подарочные сертификаты и подарки в системе?
Подарочные сертификаты — это инструмент дополнительного дохода, где клиент покупает сертификат номиналом, а получатель приходит в магазин и почти всегда доплачивает сверх номинала. Подарки — это механика «Х по цене Y» (например, «3 по цене 2»), где клиент получает бесплатный товар за покупку набора, что стимулирует брать больше единиц.
Чем программа лояльности для сотрудников отличается от клиентской?
Программа лояльности для сотрудников — это внутренняя система поощрений, которая признает вклад сотрудника в компанию через его стаж, значимые даты и корпоративные события. В отличие от клиентской, она не привязана к показателям эффективности, а опирается на человеческий фактор. Размер персональной скидки на продукцию компании автоматически растет с каждым годом работы, а к ключевым праздникам сотрудники получают автоматическое начисление бонусов или подарочных сертификатов. Это снижает текучку кадров и укрепляет корпоративную культуру.
Получите консультацию специалистов Ответим в течение 15 минут
Создайте новый блок с именем site.popup в бэкенде
Загрузка
Загрузка