Ледяное сердце
Как калининградская сеть продуктовых магазинов усилила программу лояльности с помощью умных медиа-мониторов Smart Monitor RX на кассах и увеличила возврат клиентов.
Сфера: Сеть продуктовых магазинов у дома (замороженные продукты)
Результаты после подключения Smart Monitor RX:
Сфера: Сеть продуктовых магазинов у дома (замороженные продукты)
Результаты после подключения Smart Monitor RX:
+30% Повторных покупок
+10% Дополнительных покупок на кассе (импульсный спрос)
Рост вовлеченности в программу лояльности
О компании
«Ледяное сердце» — калининградская сеть из 17 продуктовых магазинов, специализирующихся на замороженных продуктах. В ассортименте — более 1000 наименований: рыба, морепродукты, мясо, овощи, ягоды, полуфабрикаты, готовая выпечка и десерты.
Компания давно делает ставку на долгосрочные отношения с покупателями. У сети «Ледяное сердце» и до подключения мониторов была сильная, проработанная программа лояльности. Покупатели получали персональные предложения в Telegram-боте, видели акции в мобильном приложении, копили и тратили бонусы. Лояльность уже была выстроена, и работала она хорошо.
Но оставалась последняя точка контакта, которая до сих пор не была задействована — касса. Тот самый момент, когда покупатель уже всё выбрал, стоит с корзинкой и просто смотрит на экран, ожидая расчёта. Раньше этот экран показывал только скучные строки чека. Теперь он стал полноценным каналом коммуникации — ещё одним, но очень важным, потому что это последний метр перед расставанием с деньгами.
