Признайтесь: ваши клиенты уже устали от бесконечных баллов, уровней и досок лидеров. Классические программы лояльности всё чаще буксуют — они обещают удержание, а на деле...

Признайтесь честно: даже у маркетолога, когда вы видите предложение «кэшбэк 10%» или «двойные бонусы за покупку», в голове что-то щёлкает. Рука тянется к кошельку, мозг...

Вы внедрили программу лояльности, потратили бюджет на маркетинг, настроили механику, а клиенты всё равно уходят? Возможно, дело не в клиентах. Дело в вашем персонале. По...

Признайтесь, вы чувствовали это раздражение как и клиенты: цена на товар с картой «супер-выгодная», а без карты — космос. Или вы копили баллы год, а на подарок не хватило, и...

Коллеги, давайте честно: скидка в 10% для «спящего» клиента — это как копейка, упавшая в карман куртки. Её не заметили, и она не греет. Мы в RX-Loyalty проанализировали...

В большинстве розничных сетей до сих пор существует фундаментальное противоречие: бизнес тратит бюджеты на привлечение, внедряет сложные CRM-системы для начисления баллов, но...

Каждый ритейлер знает эту картину: запускаешь акцию — магазин полон, отменяешь — магазин пустеет. Значит ли это, что ваши клиенты «не те»? Вовсе нет. Просто среди них есть те,...

Мы часто видим одну и ту же ошибку: бизнес воспринимает сгорание баллов как акт «отъема» у клиента. Это тупиковый путь. Психология дедлайна (эффект «последнего дня»)...

Мы привыкли думать, что FOMO — это про красные таймеры обратного отсчета на распродажах. Но в настоящей системе лояльности страх упущенной выгоды работает тоньше и...