Признайтесь, вы чувствовали это раздражение как и клиенты: цена на товар с картой «супер-выгодная», а без карты — космос. Или вы копили баллы год, а на подарок не хватило, и они сгорели. Это тёмные паттерны или «красные флаги».
Вот 3 главных «греха» некоторых программ лояльности и наш подход:
1. Миф о «завышенной базе» (Иллюзия скидки)
Как бывает: Магазин поднимает цену на 20%, а потом дает «эксклюзивную» скидку 15% по карте. Клиент платит больше, чем вчера, и радуется.
✅ Честный подход: Мы настаиваем на том, чтобы цена была фиксированной. Скидка или кешбэк должны идти сверху от реальной розничной цены, а не маркетинговой.
2. «Недосягаемый» подарок (Бесконечная гонка)
Как бывает: Накопите 10 000 баллов на телефон. Но когда вы накопили, оказывается, что подарочный фонд кончился, или для подарка нужно 15 000, потому что «условия изменились».
✅ Честный подход: Мы рекомендуем брендам выводить не «несбыточные мечты», а быстрые удовольствия (скидка 5% здесь и сейчас или маленький гостинец). Подарки должны быть в наличии, а их стоимость в баллах — фиксирована на весь период акции. Никаких «золотых гор» ради красивых подарков. О том, как выбирать подарки, которые не пылятся на полке, мы писали в статье о redemption rate.
3. Мнимая выгода (Сгорание баллов)
Как бывает: Баллы сгорают через месяц, но система об этом «забывает» предупредить, списывая всё в ноль.
✅ Честный подход: Клиент получает деньги на виртуальный счет, которые можно потратить в любом магазине-партнере без ограничений по категориям. И да, вы можете настроить напоминания о скором сгорании по SMS или push-уведомлениям, чтобы клиент успел потратить свой «заработанный» рубль с абсолютно любыми сроками — за день, два, неделю или даже месяц. О том, как правильно управлять сгоранием баллов, мы рассказывали в статье о сгорании баллов.
Подписаться на RX-Loyalty в социальных сетях
Использовать «тёмные паттерны» — это краткосрочная стратегия. Сегодня вы обманули клиента, завтра он ушел к конкуренту и оставил негативный отзыв.
Система лояльности RX-Loyalty создана для того, чтобы вы строили долгосрочные отношения. Мы даем инструменты для честной математики: выгодно вам — выгодно клиенту. Клиент должен любить вас за качество и сервис, а не потому, что вы его перехитрили с арифметикой. О том, как этические принципы влияют на доверие клиентов, мы писали в статье об этических принципах программ лояльности.
Хотите проверить вашу текущую программу на «честность»?
Оставьте заявку нижее — мы проведём аудит вашей программы лояльности и покажем, где скрываются «красные флаги».
Думаете, как внедрить систему лояльность в ваш бизнес?
