Коллеги, признайтесь: у вашей программы лояльности есть раздел «Подарки за баллы», который никто не разбирает? А вы думаете: «Ну как же, классная же керамическая кружка с логотипом...»?
Реальность: клиент копил баллы полгода, а потом выбрал эту кружку «на всякий случай» — и она пылится на даче. Итог: вы потратили бюджет на закупку промо-товаров, а лояльность не выросла. Redemption rate просел, NPS не изменился.
Как маркетолог системы RX-Loyalty (мы помогаем сетям создавать гибкие программы лояльности), я каждый день вижу, какие награды реально работают, а какие — нет.
Вот 3 принципа, как подбирать подарки за баллы, чтобы они не пылились — с точки зрения маркетолога для маркетологов.
1. Забудьте «просто вещь». Дарите решение боли
Ваш клиент не хочет ещё одну статуэтку. Он хочет, чтобы в его жизни стало меньше рутины.
Что работает:
- Расходники (батарейки, лампочки, чистящие салфетки) — высокая частота потребления, быстрый повторный визит.
- Цифровые услуги (подписка на кинотеатр, облачный диск, стикеры в мессенджере) — нулевая логистика, моментальная выдача.
- Донат в благотворительность — для сегмента socially conscious buyers.
О том, как психология выбора влияет на вовлеченность, мы писали в статье о парадоксе выбора.
2. Дайте выбор между тремя типами наград
Ошибка многих программ — один тип награды (только товары). Правило трёх:
- Прагматикам → скидка на следующий чек (прямая экономия, минимальная когнитивная нагрузка).
- Гедонистам → впечатления (билеты, мастер-классы, подписки).
- Альтруистам → благотворительность или возможность подарить баллы другу.
Важно: всегда оставляйте опцию «1 балл = 1 рубль скидки». Это бенчмарк. Если ваш подарок хуже по конверсии, чем прямая скидка — меняйте подарок. О том, как работают разные механики списания, мы рассказывали в статье об индексе лёгкости списания.
Подписаться на RX-Loyalty в социальных сетях
3. Измеряйте не выдачу, а использование
Самая частая ошибка — смотреть только на факт выдачи награды. А надо отслеживать, использовал ли клиент её в быту (или хотя бы активировал).
Внедрите метрики:
- % подарков, которые были активированы (например, сертификат на услугу отсканирован).
- Время между выдачей и первым использованием (чем меньше, тем лучше).
- Повторные покупки после обмена баллов.
Подарки «пылятся на полке» не потому, что клиенты неблагодарные. А потому что вы не задали себе три вопроса:
- Решает ли награда реальную проблему клиента?
- Есть ли у него выбор между разными типами ценности?
- Как мы измеряем реальное использование, а не просто факт выдачи? О том, как аналитика помогает измерять эффективность программы, мы писали в статье о воронке лояльности.
Коллеги, а какие у вас были провальные подарки за баллы, от которых вы сами ожидали чуда, а получили склад пылесборников? Делитесь — разберём на ошибках ?
Хотите, чтобы ваши подарки за баллы работали на удержание, а не пылились на полках?
Оставьте заявку ниже — мы покажем, как подобрать правильные награды и настроить механику списания на платформе RX-Loyalty.
Думаете, как внедрить систему лояльность в ваш бизнес?
