Категория блога лояльности «RX-Loyalty»

Возвраты — это не просто потерянная выручка. Это сломанный клиентский опыт, не оправдавшиеся ожидания и, как следствие, потерянный клиент, который, скорее всего, уйдет к...

Многие ритейлеры до сих пор живут по старинке: собрали базу, отправили SMS-рассылку и затаили дыхание в ожидании продаж. А потом удивляются, почему маркетинговый бюджет тает, а...

Вы внедрили программу лояльности, потратили бюджет на маркетинг, настроили механику, а клиенты всё равно уходят? Возможно, дело не в клиентах. Дело в вашем персонале. По...

Коллеги, давайте честно: скидка в 10% для «спящего» клиента — это как копейка, упавшая в карман куртки. Её не заметили, и она не греет. Мы в RX-Loyalty проанализировали...

Каждый ритейлер знает эту картину: запускаешь акцию — магазин полон, отменяешь — магазин пустеет. Значит ли это, что ваши клиенты «не те»? Вовсе нет. Просто среди них есть те,...

Вы замечали: клиент просто перестает приходить. Без скандалов, без жалоб. Это самый опасный тип оттока — молчаливый. Вот 4 нетривиальных способа, которые можно...

Коллеги, признайтесь: у вашей программы лояльности есть раздел «Подарки за баллы», который никто не разбирает? А вы думаете: «Ну как же, классная же керамическая кружка с...

Коллеги, давайте честно: конкурировать с Wildberries или Ozon в ассортименте или скорости доставки — это как бороться с ветряными мельницами. Они всегда выиграют по цене и...

В современном бизнесе взаимодействие с клиентами играет ключевую роль в успешном завершении сделок и формировании лояльности. Одним из эффективных инструментов для достижения...