Коллеги, давайте честно: конкурировать с Wildberries или Ozon в ассортименте или скорости доставки — это как бороться с ветряными мельницами. Они всегда выиграют по цене и логистике.
Но есть зона, где маркетплейсы слабы. Это эмоции, живой сервис и человеческое отношение. Покупатель устал быть «номером заказа» в чате с ботом. Он хочет, чтобы его помнили и ценили.
И именно здесь классический магазин может не просто выжить, а разгромить конкурента. С помощью правильно настроенной программы лояльности.
Как это сделать с RX-Loyalty? У нас есть 3 козыря против алгоритмов маркетплейсов:
1. Боритесь «Человеческим фактором» против «Автоматической корзины»
Маркетплейс предлагает: «Купите ещё этот товар, потому что мы так решили». А вы дайте: «Сережа, мы знаем, что вы любите гречневый хлеб с тмином, и он закончился. Сегодня на него скидка 20%, а заодно мы зарезервировали для вас новинку — сыр с трюфелем и даем за него дополнительные 100 бонусов».
Персонализация, которую маркетплейс никогда не сможет полноценно дать, вы делаете бесплатно для своего постоянного клиента. О том, как собирать данные для такой персонализации, мы писали в статье о сборе данных через лояльность.
2. Включайте «Офлайн-магию» там, где у них «пустота»
Пока маркетплейс пишет «Заберите из пункта выдачи за углом», вы дайте:
- Бесплатный кофе за каждые 5 покупок.
- Примерочную без очереди для участников программы.
- Подарок в день рождения, который вручаете лично.
Эту тактильную лояльность не скопирует никакой алгоритм. И люди готовы платить за это. О том, как неденежные способы благодарности влияют на лояльность, мы писали в статье о неденежных способах благодарности.
Подписаться на RX-Loyalty в социальных сетях
3. Сделайте так, чтобы к вам возвращались РАДИ процесса, а не цены
Гоняться за скидкой в 1% бессмысленно. Но если вы даете игровую механику: «Собери коллекцию из 4 товаров месяца» или «Повысьте статус от „Соседа“ до „Главы семьи“» — включается азарт.
С RX-Loyalty вы можете строить многоуровневые программы, где бонусы — это не рубли, а впечатления (мастер-класс, дегустация, закрытая распродажа). Маркетплейс не может пригласить вас на распродажу с фуршетом. А вы — можете. О том, как геймификация влияет на вовлеченность, мы рассказывали в статье о геймификации без игр.
Покупатель делит рынок на «быструю дешевую рутину» (туда идут маркетплейсы) и «ценные ритуалы» (туда идете вы).
Задача программы лояльности — сделать так, чтобы ваш магазин стал местом желанного ритуала. А не просто запасным аэродромом, когда на Ozon сбоит доставка.
Хватит бояться гигантов. Используйте их главную слабость (обезличенность) как свой главный козырь.
Хотите запустить программу лояльности, которая поможет вам конкурировать с маркетплейсами?
Оставьте заявку ниже — мы покажем, как настроить программу лояльности на платформе RX-Loyalty и сделать ваш магазин местом желанного ритуала.
Думаете, как внедрить систему лояльность в ваш бизнес?
