Коллеги, давайте честно: скидка в 10% для «спящего» клиента — это как копейка, упавшая в карман куртки. Её не заметили, и она не греет.
Мы в RX-Loyalty проанализировали сотни кампаний по реактивации и выявили парадокс: подарок за баллы работает на 34% эффективнее, чем прямая скидка на корзину. Почему?
- Психология «Бесплатно» против «Дешевле». Скидка — это экономия своих денег. Подарок — это получение чужой ценности даром. Мозг клиента радуется подарку сильнее, даже если экономически это одно и то же.
- Снижение порога входа. Предложив выбрать подарок (свечи, термокружка, пробник люкса, чехол), вы даёте клиенту задание, игру. Он заходит в личный кабинет, начинает перебирать варианты и невольно вспоминает, как давно не был у вас. О том, как работают триггерные цепочки для реактивации спящих клиентов, мы подробно рассказывали в статье о триггерных цепочках.
Как это выглядит в RX-Loyalty
Мы не просто даём список того, что есть на складе или любом другом списке товаров, например новинок ассортимента. Вы настраиваете и присылаете push-уведомление или e-mail:
«У вас накопилось 500 баллов. Они вот-вот сгорят (или уже заморожены). Заберите их прямо сейчас: выберите один из трёх подарков, и мы пришлём его вместе с любым заказом от 500₽».
Подписаться на RX-Loyalty в социальных сетях
Почему это заставляет клиента написать вам (выйти на диалог)?
Потому что мы убираем главный барьер — «А что мне там дадут?»
Вы даёте клиенту кнопку: «Не нравится ни один вариант? Напишите в чат, и мы подберём что-то индивидуально».
И тут случается магия: клиент, который молчал 6 месяцев, вдруг пишет: «А можно вместо кружки этот набор?» Диалог начался! А раз начался диалог — шанс продать дополнительные товары вырастает в разы.
Алгоритм для вашего запуска
- Соберите «корзинку впечатлений». Это должны быть не залежалые товары, а реально желанные мелочи с высокой воспринимаемой ценностью (себестоимость — копейки, ценность в глазах клиента — 1000₽).
- Используйте механику «Или-Или». В письме дайте 3 варианта. Ограничение выбора стимулирует решение быстрее.
- Не ставьте условий «от N-суммы» слишком высоко. Сделайте порог входа минимальным (например, стоимость доставки), чтобы клиент просто вспомнил процесс покупки.
Не пытайтесь купить внимание «спящего» скидкой — это обесценивает ваш бренд. Дайте ему возможность выиграть, выбрать и получить удовольствие. И пусть он напишет вам первым. О том, как ещё можно возвращать клиентов, которые перестали покупать, мы писали в статье о тихом уходе клиентов.
Хотите настроить такую рассылку в RX-Loyalty? Оставляйте запрос ниже, покажем, как это делается за 15 минут. ?
Думаете, как внедрить систему лояльность в ваш бизнес?
