Мы привыкли думать, что FOMO — это про красные таймеры обратного отсчета на распродажах. Но в настоящей системе лояльности страх упущенной выгоды работает тоньше и мощнее.
Клиент боится потерять не 100 рублей скидки. Он боится потерять признание, скорость и особое отношение.
С помощью RX-Loyalty вы превращаете обычный «накопи» в игру с высокими ставками. Вот 3 уровня FOMO, которые работают в рознице:
FOMO от статуса (Социальный страх)
Когда клиент видит, что в вашем приложении есть уровень «Золото» или «Платина», он хочет туда попасть не из-за кешбэка. Он хочет значимости.
Как это работает: Вы настраиваете персональный «порог входа» в следующий уровень. Клиент видит: «Вам не хватает всего 350 баллов до статуса VIP, который дает отдельную кассу». Он вернется в магазин не за хлебом, а за статусом. О том, почему 3 уровня статуса работают лучше, чем 10, мы рассказывали в статье о парадоксе выбора.
FOMO от «сгорания» (Страх потери капитала)
Самый сильный триггер. Если баллы сгорают через 30 дней — это зло. Если баллы сгорают, но их можно «спасти», сделав всего одну покупку — это маркетинговый гений.
Как это работает: Мы автоматизируем «реанимацию». Система отправляет push-уведомление (сроки отправки напоминаний вы сами настраиваете в программе лояльности): «Ваши 500 бонусов сгорят через 24 часа. Сохраните их, заказав любую позицию сейчас». Конверсия в такой рассылке в 3 раза выше обычной, потому что клиент спасает то, что уже считает своим. О том, как грамотно управлять сгоранием баллов, мы писали в статье о сгорании баллов.
Подписаться на RX-Loyalty в социальных сетях
FOMO от недоступности (Страх пропустить выгоду конкретно для меня)
Универсальные акции надоели. Работает только персонализированный оффер. Клиент должен думать: «Это предложение сделали для меня и оно пропадет, если я не успею».
Как это работает: Сегментируйте базу в системе лояльности и даете «персональный повышенный кешбэк», основанный на истории покупок ваших покупателей. Это создает эффект «упущенной возможности», ведь завтра такой цены на любимый кофе уже не будет. О том, как правильно сегментировать базу для персонализированных предложений, мы рассказывали в статье о сегментации клиентов.
FOMO в системе лояльности RX-Loyalty — это не про то, как заставить клиента купить сейчас любой ценой. Это про то, как построить систему, где клиент сам следит за своими баллами, гордится своим статусом и боится начать все сначала у конкурентов.
Хотите, чтобы ваши покупатели испытывали FOMO по отношению к вашему бренду, а не к акции у соседа?
Оставьте заявку на нашем сайте — мы покажем, как внедрить систему лояльности с механиками FOMO в вашу сеть и настроить их под ваш бизнес.
Думаете, как внедрить систему лояльность в ваш бизнес?
