Представьте сценарий. Покупатель подходит к кассе. Достает карту, сканирует. Пробивает товары. Смотрит на итоговую сумму. Итог: Скидка 0,00 ₽. Начислено баллов: 0....

Представьте: клиент копил баллы, участвовал в акциях, рекомендовал друзей и наконец получил ваш заветный «Платиновый статус». Скидка максимальна, бонусы удвоены, личный...

Программы лояльности — это мощнейший инструмент роста. Но, как и любой инструмент, они требуют настройки. Без неё даже благие намерения могут обернуться неожиданными...

Вы замечали: клиент просто перестает приходить. Без скандалов, без жалоб. Это самый опасный тип оттока — молчаливый. Вот 4 нетривиальных способа, которые можно...

Массовые бонусы — это наркотик. Вы даёте 5% → клиент ждёт 10%. Вы даёте 10% → он уходит к конкуренту за 12%. Гонка на понижение — это путь в ноль. Единственный...

Персонализация маркетинга — это мощный инструмент, который может значительно повысить эффективность ваших кампаний. Однако, если его использовать неправильно, можно добиться...

В мире розничной торговли всё чаще говорят о двух типах удержания клиентов. Первый — когда покупатель возвращается по привычке: ему удобно, близко расположен магазин, или он...

Многие думают: «Давайте всем 5% — и новичкам, и випам. Идеальная справедливость» . Ошибка. В системе лояльности справедливость ≠ уравниловка. Задача не «дать всем...

Коллеги, признайтесь: у вашей программы лояльности есть раздел «Подарки за баллы», который никто не разбирает? А вы думаете: «Ну как же, классная же керамическая кружка с...