Пятница, 17:00. Ваш клиент еще рационален: «Баллы пригодятся на зимнюю куртку» . Суббота, 14:00. Тот же клиент с радостью списывает запас баллов на чипсы, проженку и...

Коллеги, представьте: вы заходите в кофейню, а перед вами меню из 50 видов кофе. Глаза разбегаются. В итоге вы берете капучино, как обычно, и уходите с чувством легкой...

Вы уже в курсе, что 67% ваших покупателей на самом деле не любят ваш бренд. Они просто берут товар и уходят. А ваше предложение «Оформите карту» вызывает у них аллергию....

Многие думают: «Дам 10% кэшбэка — и клиенты будут моими навечно» . Через два месяца они приходят с убытками и удивлением: маржинальность упала, а лояльность… не выросла....

Кассир предлагает карту лояльности. Покупатель отворачивается или говорит «не надо, спасибо». Это не покупатель вредный. Это программа лояльности не подходит под его реальную...

В бизнесе импульсных покупок классическая лояльность типа «накопи 10 чеков — получи скидку 5%» убивает продажи. Почему? Потому что через 3 дня человек уже забыл про вашу...

Клиент думает 2–3 месяца. Приходит в магазин, смотрит, уходит, возвращается, сравнивает, откладывает. Большинство программ лояльности говорит: «кешбэк 1% сгорает через 30...

Вы запустили программу лояльности: бонусы, розыгрыш айфона, конкурс фото чеков. Всё работает, клиенты счастливы. А потом приходит письмо из Роскомнадзора или ФАС....

Многие предприниматели думают: «Дам скидку 20% за регистрацию — и клиент мой навсегда» . А потом удивляются, почему программа лояльности работает в минус. Давайте...