Январское затишье — не приговор, а возможность. База «уснула»: покупки сделаны, подарки выбраны, кошельки отдыхают. Но это те же самые клиенты, которые активны в другое время. Задача — не раздражать, а мягко вернуть их в воронку.
Стандартные «скидка 10%» сейчас работают плохо. Нужен точечный подход. Делимся тремя сценариями, которые запускаются за пару кликов в системе лояльности.
Сценарий 1: «Легкий старт» — для самых пассивных
Цель: Напомнить о себе без требования покупки. Вернуть привычку взаимодействовать с вашим брендом.
Как работает:
- Сегментируем в системе лояльности клиентов, которые не заходили в магазин и не открывали рассылку 45-60 дней.
- Отправляем цепляющее сообщение: «Соскучились! Загляните в чат-бот / на сайт — для вас маленький сюрприз от нас».
- Дарим баллы или статусные бонусы просто так. Например, 50 баллов за первый визит в новом году или +7 дней к сроку действия уровня лояльности.
Почему это работает: Это жест доброй воли. Нет давления, есть позитив. Клиент получает ценность ДО покупки, а полученные баллы — отличный повод потратить их в ближайшее время. О том, как сегментировать базу для таких сценариев, мы писали в статье о сегментации клиентской базы.
Сценарий 2: «Игра на вовлечение» — для тех, кто на подписке
Цель: Разбудить инертных клиентов через легкую игровую механику.
Как работает:
- Создаем в системе лояльности простую акцию-викторину или «колесо фортуны».
- Сегментируем клиентов, которые были активны до праздников, но сейчас «пропали».
- Приглашаем сыграть: «Разомните мозги после праздников! Ответьте на один вопрос о нашем продукте / покрутите колесо и получите гарантированный приз».
- Призом может быть: бесплатная доставка, бонусные баллы, пробник товара, скидка на конкретную категорию.
Почему это работает: Игра снимает барьер «опять пытаются что-то продать». Это микрововлечение, которое обновляет цепочку коммуникации и дает новый повод для контакта — отправить выигрыш. О том, как геймификация влияет на вовлеченность, мы рассказывали в статье о геймификации без игр.
Подписаться на RX-Loyalty в социальных сетях
Сценарий 3: «Теплый звонок от данных» — для ценных, но «уснувших»
Цель: Вернуть самых лояльных и денежных клиентов через персонализацию.
Как работает:
- Используем мощь данных из CRM системы лояльности. Выделяем сегмент VIP-клиентов или тех, кто давно не покупал свой любимый товар.
- Готовим персонализированное предложение:
- «Ваш любимый кофе «Имя_товара» снова в наличии! Как насчет вернуть старый добрый ритуал? Забрать упаковку со скидкой 15% можно тут [ссылка]».
- «Как ваши новые кроссовки, [Имя]? К ним отлично подойдут эти носки. Держите промокод SOCKS20».
- Делаем ограниченным по времени (3-5 дней), чтобы создать легкое чувство FOMO.
Почему это работает: Это высший пилотаж. Вы показываете, что помните и цените клиента. Вы говорите не «купи что-нибудь», а «мы подумали именно о тебе». Это восстанавливает эмоциональную связь. О том, как работают триггерные цепочки для возврата клиентов, мы писали в статье о пробуждении клиентов подарками.
Ключевой принцип: не «шуметь» на всю базу, а «будить» точечно.
Главный инструмент здесь — не просто рассылка, а гибкая система сегментации и автоматизации. Вы настраиваете эти сценарии один раз, а они работают сами, отправляя правильные сигналы нужным людям в нужное время.
Хотите настроить точечные сценарии для возврата клиентов после праздников?
Оставьте заявку ниже — мы покажем, как настроить автоматические сценарии пробуждения клиентов на платформе RX-Loyalty.
Думаете, как внедрить систему лояльность в ваш бизнес?
