Коллеги-ритейлеры, вот и подобрался самый горячий сезон в году. Все мы ждем декабрьского ажиотажа, но с опаской смотрим на январь — тот самый месяц, когда кошельки клиентов захлопываются, а выручка традиционно проседает.
А что если превратить декабрь из месяца единовременных покупок в увлекательный «Новогодний марафон», а январь — в месяц лояльности и возвратов? Ключ к этому — не разовая акция, а продуманная программа лояльности.
Вот стратегия, как это сделать с помощью гибкой программы лояльности.
1. Старт марафона: Адвент-календарь в обмен на баллы
Запустите марафон 1 декабря. Предложите клиентам «цифровой адвент-календарь».
Как: За каждую покупку в первые 5 дней декабря клиент получает не только стандартные баллы, но и «открывает» одно из 31-го специального предложения (скидка на категорию, подарок при следующем визите, двойные баллы в определенный день).
Зачем: Это мотивирует на первый чек в начале месяца и заставляет заглянуть в магазин снова, чтобы воспользоваться открытым окошком. О том, как работает адвент-календарь лояльности, мы писали в статье о маркетинговом адвент-календаре.
2. Бег с препятствиями: Серия персональных челленджей
Не дайте покупательской активности заглохнуть в середине месяца.
Как: Через приложение или рассылку давайте клиентам персональные задания: «Купите 3 подарка для близких — получите 500 баллов», «Совершите покупку в выходные — получите статус „Эльф“ и скидку на сладости».
Зачем: Игрофикация превращает рутину в игру. Цель — не разовая большая сумма, а постоянное взаимодействие. Клиент возвращается не потому, что «все забыл купить», а чтобы выполнить задание и получить награду. О том, как геймификация влияет на вовлеченность, мы рассказывали в статье о геймификации без игр.
3. Финишная прямая: «Балльный буст» и подарки за статус
Последняя неделя декабря — время для тех, кто не успел, и для самых преданных.
Как: Предложите тройные баллы на все покупки с 25 по 31 декабря. А для клиентов с высоким статусом в программе лояльности — эксклюзивный доступ к последним экземплярам популярных товаров.
Зачем: Это помогает собрать последний всплеск выручки и по-настоящему ценит самых лояльных гостей. О том, как статусы влияют на удержание, мы писали в статье о парадоксе выбора.
Подписаться на RX-Loyalty в социальных сетях
4. Забег на выносливость: ЯНВАРЬ — месяц «Кэшбэка»
Вот он, секрет борьбы с январским спадом.
Как: Объявите, что все баллы, накопленные в декабре, в январе можно потратить с повышенным коэффициентом. Например, 1 балл = 2 рубля вместо 1. И добавьте специальные «январские» предложения, доступные только за баллы.
Зачем: Это кардинально меняет поведение:
- Декабрь: Клиенты копят баллы, совершая больше покупок у вас, а не у конкурентов.
- Январь: Они обязательно вернутся, чтобы потратить баллы с выгодой. Это обеспечивает трафик и продажи в «мёртвый» сезон. Люди придут за «бесплатными» покупками за баллы и, скорее всего, докупят что-то ещё.
5. Пост-марафон: Разбор полётов и подготовка к новому сезону
Не бросайте своих марафонцев на финише.
Как: В конце января подведите итоги: разошлите благодарности, подарите небольшой бонус за общую сумму покупок за декабрь-январь, спросите мнение.
Зачем: Вы получаете ценную обратную связь и удерживаете клиента в диалоге. Он видит заботу, а вы — данные для анализа.
Новогодний марафон — это не о разовой акции. Это о создании долгосрочного клиентского цикла с помощью программы лояльности. Вы переносите фокус с декабрьского «шопинг-штурма» на планомерное вовлечение, а затем переносите финансовую активность в январь.
Главное — коммуницировать каждый этап, делать механики простыми и выгодными, а баллы — по-настоящему ценными.
Готовы запустить свой «Новогодний марафон»?
Оставьте заявку ниже — мы покажем, как настроить все эти механики на платформе RX-Loyalty под специфику вашего бизнеса — от небольшого магазина до федеральной сети.
Думаете, как внедрить систему лояльность в ваш бизнес?
