Российского покупателя не удивит вопрос «есть наша карта?» на кассе. Во всех продуктовых сетевых магазинах есть своя система лояльности. Где-то дают баллы, где-то скидку, где-то ощущение элитарности. Но одно факт — карты лояльности штука привычная.
Удобство услуг и сервисов — это одно из постоянных желаний современного городского жителя. Виртуальная система лояльности сокращает количество дисконтных карт в кошельке, да и гораздо интереснее как для компании, так и для держателя. Карта даёт бонусы и ощущение экономии. Пробили товары, пикнули картой, и цена существенно уменьшилась. Ходить в магазины без карты уже просто не имеет смысла.
Эффект крючка: как накопление баллов удерживает клиента
Некоторые сети с их форматом магазинов у дома используют систему лояльности для конкуренции друг с другом и другими сетями. Они используют накопительную систему, а значит, чем больше покупает держатель карты, тем больше у него баллов, и тем больше он может получить скидку при одной из следующих покупок. Покупатель чаще посещает магазин одной сети, чтобы баллы копились и их можно было применить как скидку.
Эффект крючка. Покупатель уже инвестировал свои деньги в будущую экономию. И чем больше вложился, тем крепче сеть его держит. О том, как психология накопления влияет на поведение клиентов, мы писали в статье о зависимости от кэшбэка.
Данные — новая нефть ритейла
Кажется, что система абсолютно прозрачна. Покупатели копят баллы, сети получают лояльность клиентов. Для регистрации в программе лояльности вам нужен номер телефона, ФИО и дата рождения. Этого уже достаточно, чтобы делать выводы об аудитории, но можно больше. Карты хранят и открывают вам доступ не только к накопленным баллам, но и историю покупок.
А следовательно, сети знают не только портрет клиента, но и конкретно кто их покупатель, что он покупает, на какую сумму и где он чаще всего покупает. А значит, что можно делать гибкие системы скидок в конкретных магазинах, исходя из той аудитории, которая в него ходит, на товары, которые будут интересны покупателям больше всего именно там.
Даже уличную рекламу рядом с магазином можно подбирать под аудиторию этого магазина, превращая её, по сути, в персонализированную, а значит и более эффективную. А интеграция этих данных с рекламными сетями позволит взаимодействовать с аудиторией и в интернете самыми разными способами. О том, как собирать данные через лояльность, мы писали в статье о сборе данных.
Торговым сетям очень выгодно знать как можно больше о своих покупателях для оптимизации логистики, рекламы и предложений, уменьшая расходы и повышая продажи. Возможен буквально персональный подход к каждому, если он вдруг понадобится.
Подписаться на RX-Loyalty в социальных сетях
Сегментация вместо тотального контроля
Но сети слишком большие, чтобы следить за конкретными покупателями. А вот возможность разбить покупателей на группы и принимать решения на среднестатистическом поведении этой группы — уже более эффективный сценарий для повышения лояльности и продаж. На основе среднего чека покупки можно предположить доход; история покупок может рассказать о составе семьи; магазин, в котором часто покупает клиент в 7 вечера, расскажет о районе его проживания. О том, как сегментировать клиентскую базу, мы писали в статье о сегментации клиентов.
Заключение
Таким образом, система лояльности становится мощным инструментом для удержания клиентов и повышения их удовлетворённости. Покупатели ценят возможность экономить и получать дополнительные бонусы, а сети выигрывают от увеличения лояльности и повторных покупок.
Система лояльности — это не просто «скидки», а инвестиция в будущее вашего бизнеса.
Хотите превратить программу лояльности в инструмент роста бизнеса?
Оставьте заявку на ниже — мы покажем, как настроить программу лояльности на платформе RX-Loyalty для сбора данных, сегментации и роста продаж.
Думаете, как внедрить систему лояльность в ваш бизнес?
